中国联通微信营业厅

下面是小编为大家整理的中国联通微信营业厅,供大家参考。

　中国联通微信营业厅

　中国联通微信营业厅于 2013 年 8 月 10 日 上线，

　微信营业厅是以“中国联通” 为统一对外账号名 称， 通过自 助、 智能机器人及人工三种互动服务方式、 点对点为用户 提供服务的新型渠道。

　 一、 简介

　 自 助服务：

　以自 助方式为用户 提供 3G 套餐与优惠介绍、 部分国际业务办理、 话费账单等的自 助查询、 充值缴费等服务。

　智能机器人服务：

　以文本菜单、 文本指令交互方式为用户 提供人机交互服务。

　 人工服务：

　针对绑定用户 ， 系统收到用户 发出的文本指令服务失败信息和用户 直接发出人工服务指令时， 系统将根据绑定用户 的手机号码将用户 自 动分派到号码归属省分接受人工服务； 对于没有捆绑号码的用户 则通过文本指令选择列表， 接受所选省分的人工服务。

　用户 关注“中国联通” 微信公众账号后， 可办理查询、 充值等业务， 联通也是国内运营商中第一家尝试将营业厅功能整合入微信的。

　中国联通的微信营业厅首先将查询项目 编号发送给用户， 用户 在收到消息后， 可以根据提示输入所需查询业务的编号， 就能够收到所查询业务的使用情况。

　同时， 中国联通微信营业厅中还可以办理“充值缴费” 业务。

　 二、 服务时间

　 自 助及智能机器人为用户 提供 7× 24 小时服务。

　人工客服服务时间为用户 提供 7× 13 小时服务（ 08: 30-21: 30，

　新疆服务时间为 09: 00-22: 00）。

　 三、 操作指南 1、 用户 登陆腾讯微信平台， 在“通讯录” 中点击“服务号”， 搜索“中国联通” 微信服务号并关注。

　2、 绑定流程：

　进入“中国联通” 服务号后，“系统提示“请戳这里” 进行身份绑定 “； 绑定所需要的资料为用户手机号码、 服务密码，按照操作提示进行绑定。

　3、 解绑流程：

　在文本输入框中输入“解绑” 指令， 再按照提示回复“Y” 即可取消绑定。

　4、 进入人工客服方式：

　用户 按照文本菜单指令、 直接输入“00”进入人工客服。

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